引言

据估计，一位经理人70% 多的时间都用于某种形式的交流沟通。因此，若你想成为一名成功的经理人，沟通技巧是不可缺少的。由于沟通在日常生活中起着至关重要的作用，人们往往认为沟通技巧是自然而然就可以掌握的，或者认为我们已经是沟通的行家里手；其实多数时候并非如此。

课程目的

• 强调沟通前计划和思考的重要性
• 帮助你减少沟通障碍
• 提高听解能力
• 提高表达的有效性
• 检测你处理人际关系的技巧
• 改善书面交流方式，增强书面交流影响力
• 提供阅读和接收信息的范例和技巧
• 制定和实施提高沟通能力的行动计划

课程目标

完成本课程后，你将能够：

• 提高理解他人表达意图和目的方式的能力
• 跨越沟通障碍
• 提高听解能力
• 练习有效的表达技巧
• 理解肢体语言并加以应用
• 提高书面交流技巧
• 提高阅读速度

专题辅导

1. 积极有效的交流
2. 减少交流障碍
3. 有效地倾听
4. 有效的口头表达
5. 有效的肢体语言
6. 有效的书面表达
7. 有效的阅读

课程所需时间

完成本课程的每一个教程所需时间建议为四小时，但实际所花时间会受到一些因素的影响，如基于目标和复习情况的不同而确定的时间分配、个人学习方式、在所学领域的水平差异等等，所花时间可能有很大差别。最终目标并不是最快地学完课程，而是如何更好地掌握这些新知识，学以致用，提高工作能力。

个人够通能力的绩效分类

本图表体现了人际沟通对绩效技能模型中其它绩效技能的影响。

自我管理	人员管理	工作管理
创造力和创新能力 情商 伦理领导力 个人贡献 个人规划 压力管理 思维能力 工作特质	多样性 授权管理 激励员工 团队精神 变革型领导	变革管理 决策判断 决策管理 人力资源管理 信息管理 业务知识 目标设定 组织知识 说服及谈判 优先级管理 质量管理 时间管理